Waarom is het van belang te weten wie je publiek is?

Wie bezoekt eigenlijk jouw museum? Heb je fans? Of hele trouwe fans? Je totale publiek kan bestaan uit diverse soorten mensen. Families met kinderen in alle denkbare leeftijden. Kritische millennials. Of de digitale jongeren van generatie Z. En laten we ook de gepensioneerde babyboomer niet vergeten. Tot slot zijn er nog wat toeristen. Al die mensen bij elkaar vormen je publiek. Maar hoe bereik je ze nu eigenlijk?

Engagement

Het moeilijkste is om al die verschillende mensen zó aan te spreken dat zij zich herkennen in jouw boodschap. Hoe zorg je ervoor dat zowel die babyboomer uit Groningen maar ook de familie met drie kinderen uit Amsterdam Noord naar jouw museum toekomt? Dat doe je door je bezoekers aan je te verbinden (ofwel engagen). Het gaat om interactie zoeken via verschillende kanalen om de relatie te versterken.

Het proces van engagement begint bij de eerste interactie en gaat verder dan het punt van aankoop. Als je een ticket hebt verkocht, dan stopt het daar dus niet. Hier liggen volop kansen om van jouw (aankomende) bezoeker een fan te maken. Zelfs nog voordat hij één stap in het museum heeft gezet. Ontzettend belangrijk hierbij is dat je de juiste boodschap op het juiste moment overbrengt. Maar hoe pak je dit aan?

Campagnes op basis van data

De sleutel tot verbinding ligt in data. Een bezoeker die voor het eerste op jouw website komt, ken je nog niet. Je hebt alleen een e-mailadres en een aantal persoonlijke gegevens. Maar als die bezoeker vaker jouw website of het museum bezoekt, dan kun je met deze informatie de data verrijken. Herken je patronen in het bezoekersgedrag? Weet je waar de interesse van je bezoeker ligt? Op basis van deze informatie kun je veel gerichter campagnes maken en een gepersonaliseerde email sturen.

Behalve het vinden van nieuwe bezoekers kun je natuurlijk ook data inzetten om je bestaande publiek warm te maken voor een nieuwe tentoonstelling. Als je weet dat een bezoeker liefhebber is van moderne kunst (of op zijn minst interesse hier in heeft), dan kun je hem of haar op de hoogte brengen van de nieuwste tentoonstellingen met een soortgelijke inhoud.

Segmenteren kun je leren

E-mail is een goede manier om klantgroepen te segmenteren op basis van interesse of gedrag. Je kunt segmenteren op diverse eigenschappen. Maar ook op gedrag: Wie koopt de tickets naar aanleiding van een mail? Wie opent een mail, wie niet? De tone of voice verschilt dan vervolgens per bericht.

De meeste CRM systemen hebben de mogelijkheid om lijsten te maken voor verzending. Maar ook het personaliseren van e-mails is een goede manier om te engagen. Gebruik bijvoorbeeld de voornaam van je bezoeker om het contact laagdrempelig te maken.

Ben je wel top of mind?

Heb jij een trouwe kern bezoekers? Of dénk je dat die trouwe kern er is? Veel musea hebben te maken met terugkerende fans. Hoe kun je het herhaalbezoek van je fans verhogen? Hoe zorg je ervoor dat voormalige bezoekers weer komen?

Wellicht is die nieuwe tentoonstelling gewoon niet top of mind. Wellicht zijn ze je vergeten. Een goede, gepersonaliseerde e-mail campagne zal ook die groep bezoekers kunnen aanspreken. Als je maar persoonlijk en specifiek bent en slim gebruik maakt van de data die je tot je beschikking hebt. Het antwoord is daar namelijk te vinden…

Weet jij wie je publiek is?

Ben jij ook op zoek naar kennis over je publiek? Of heb je de data wel, maar ben je het overzicht kwijt? Wij kunnen je helpen deze data inzichtelijk te maken. We leggen je graag de kracht van onze ActiveDashboards uit. Neem contact met ons op!