Medewerker klantondersteuning (fulltime – per direct)
Functieomschrijving
Als medewerker klantondersteuning help je onze klanten bij het dagelijks gebruik van ActiveTickets. Dit doe je telefonisch, mondeling, op locatie of schriftelijk. Je registreert en categoriseert gebruikersproblemen en rapporteert deze naar de rest van het team. Bij het oplossen van problemen kun je rekenen op hulp van (technische) specialisten, binnen en buiten ons team. Je treedt op als contactpersoon naar de klant en intern.
Binnen onze organisatie ben jij de stem van de klant en adviseer je ons hoe we het product nog beter kunnen maken. Je helpt dan ook bij het testen van nieuwe software en modules en levert feedback vanuit het perspectief van de gebruiker. Onze klanten zijn ook actief buiten kantooruren. Je vindt het dan ook geen bezwaar om bereikbaar te zijn. En natuurlijk mag een bezoek aan het evenement van onze klant niet ontbreken.
Takenpakket
- Eerste aanspreekpunt van klanten (ook in het weekend volgens rooster)
- Registratie en rapportage van incidenten
- Tijdig, correct en efficiënt aandragen van oplossingen voor onze klanten.
- Het bewaken van kwaliteit in onze producten
- Productontwikkeling aan de hand van gebruikerservaringen.
Jij bent
Jij bent klantvriendelijk en je communiceert makkelijk met klanten, technische specialisten en met je collega’s. Jij bent analytisch en weet je jezelf efficiënt in te zetten. Je eigen rapportages vertaal je in een verbeterde werkwijze voor jezelf en in verbeteringen van het product. Jij bent gedreven en hebt de ambitie om het beste uit jezelf, je werk en de mensen om je heen te halen. Je neemt graag verantwoordelijkheid voor het probleem dat de klant bij je neerlegt en bent pas blij als het resultaat naar wens is van de klant. Je bent handig met internetapplicaties en techniek schrikt je niet af. Je hebt grote affiniteit met de mooiste evenementen, podia en festivals van Nederland en gaat graag de uitdaging aan om ze nog mooier en beter te maken. Professionaliteit, inzet en denken buiten gebaande paden zijn daarbij aspecten die vanzelfsprekend voor je zijn. Ervaring met kaartverkoop is daarbij een pre.
Concreet:
- Je kunt goed communiceren.
- Je begrijpt het belang van het kaartverkoopproces van een evenement.
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Het is 40 uur maar met een zekere flexibiliteit.
- Je wilt graag met mensen werken en durft daarbij verantwoordelijkheid te nemen.
Jouw werkplek
Bij ActiveTickets is veel ruimte voor jouw ontwikkeling en ambitie. Plezier, vernieuwing en kwaliteit staan centraal in alles wat we doen. We bekijken het kaartverkooplandschap vanuit ons kantoor in hartje centrum van Utrecht, aan de Kromme Nieuwegracht.
Je krijgt een plaats in een team van enthousiaste en getalenteerde mensen en de kans om te leren en te excelleren op het hoogste niveau. Je maakt vanaf dag één deel uit van een team van mensen die belangrijk vinden wat ze doen en daar ook echt goed in willen zijn. Uiteraard hoort daarbij een marktconform salaris en goede secondaire arbeidsvoorwaarden.
Ben je geïnteresseerd en wil jij voor deze functie in aanmerking komen laat het ons even weten en mail je motivatiebrief en CV vóór 24 januari door naar: jmartinez@activetickets.com (José Manuel Martinez Martinez). Bellen voor meer informatie kan natuurlijk ook via 030-207 41 30.