Loading...
Optimalisatie van ticketverkopen en klantervaring bij Festival de Parade2023-10-10T12:04:13+02:00

Betere klantervaring en extra ticketverkopen bij de Parade

Theaterfestival de Parade is een jaarlijks terugkerend festival dat gedurende de zomermaanden plaatsvindt en een breed scala aan theater-, dans-, mime- en muziekvoorstellingen biedt voor publiek van alle leeftijden. Het festival trekt meer dan 200.000 bezoekers per jaar die willen genieten van de verschillende voorstellingen, maar ook van de culinaire ervaringen, de opwindende attracties en de levendige sfeer.

Uitdagingen

Met meer dan 80 voorstellingen verdeeld over het hele festivalterrein, was een van de belangrijkste uitdagingen voor de Parade om de ticketverkoop zo gemakkelijk en toegankelijk mogelijk te maken voor alle bezoekers en voor de artiesten bij de theatertenten. Elke voorstelling heeft een beperkte capaciteit en het is essentieel om ervoor te zorgen dat geïnteresseerden snel en efficiënt tickets kunnen kopen, zelfs als ze zich ver van de hoofdkassa bevinden op het terrein. Voorheen moesten bezoekers terug naar de hoofdkassa om tickets te kopen voor specifieke voorstellingen of werden tickets handmatig aangemaakt om later administratief te verwerken, wat beide kostbare tijd en moeite in beslag nam.

Ook was de wens van de Parade van het festival om trouwe en frequente bezoekers de mogelijkheid te bieden om onbeperkt toegang te krijgen tot het terrein in alle steden voor een vast – en relatief laag – bedrag.

Oplossing

Mobiele kassa’s
Om deze uitdagingen aan te pakken, maakt de Parade o.a. gebruik van een nieuwe tablet-app van de Boxoffice, het kassasysteem van ActiveTickets. Met deze mobiele POS-oplossing kunnen artiesten nu ook direct tickets verkopen aan het publiek via iPads (Android volgt op een later moment), direct bij de locatie van de voorstelling.

Adyen koppeling
De kassa-app is gekoppeld aan een mobiel PIN-apparaat van Adyen en print de bon met QR-code die meteen als toegangsbewijs dient. Dit zorgt voor een aanzienlijke verbetering van de ticketverkoopervaring en vermindert de noodzaak voor bezoekers om lange afstanden af te leggen naar de hoofdkassa of voor organisatoren om handmatig tickets uit te schrijven.

Voordelen:

  1. Tijdsbesparing
    Met de mobiele kassa’s kunnen bezoekers direct ter plaatse tickets aanschaffen
  2. Verhoogde Flexibiliteit
    Bezoekers kunnen hun keuzes snel aanpassen, aangezien ze ter plekke tickets kunnen kopen voor voorstellingen die op dat moment beschikbaar zijn
  3. Verbeterde Klantbeleving
    Het gemak van het ter plaatse kopen van tickets draagt bij aan een positievere festivalervaring voor de bezoekers, wat de algehele tevredenheid verhoogt
  4. Efficiënte Capaciteitsbeheer
    Door ter plaatse tickets te verkopen, kunnen organisatoren en artiesten de realtime verkopen inzien en de capaciteit van elke voorstelling beter beheren
  5. Minder administratie
    Door direct via de kassa tickets te verkopen, is er minder administratieve rompslomp per dag

ParadePas
Voor de trouwe en frequente bezoekers is de ParadePas in het leven geroepen. Met een ParadePas – waarvoor de ActiveCrewcard-module is ingezet – heeft de bezoeker onbeperkt toegang tot het Paradeterrein in alle Parade-steden. Bezoekers kunnen de ParadePas op al de openingsdagen ophalen bij de kassa bij de ingang van de Parade. De pas ligt binnen 24 uur na de bestelling voor de bezoeker klaar na deze online aangeschaft te hebben.

Voordelen:

  1. Lagere kosten voor frequente bezoekers
    Al bij enkele bezoeken is het goedkoper de pas aan te schaffen dan losse tickets
  2. Tijdsbesparing, gemak en beleving
    Niet meer langs de kassa voor herhaald bezoek
  3. Kortere rijen voor de kassa bij de entree
    De ParadePas-houders zorgen voor kortere rijen bij de entree voor de niet-pashouders en mensen die nog geen kaartje voor toegang terrein hebben gekocht

Resultaten

De implementatie van de iPad-kassa’s voor tickets tijdens de Parade heeft geleid tot een aanzienlijke verbetering van de ticketverkoopervaring voor bezoekers. Het proces van tickets kopen voor specifieke voorstellingen is sneller, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker. Dit maakt het voor bezoekers mogelijk om volop te genieten van de diverse voorstellingen en attracties die het festival te bieden heeft.

Nadat we in 2022 zijn afgestapt van ons oude model van kaarten verkopen door de artiesten en theaterkaarten alleen nog online en bij onze centrale kassa op het terrein te koop zijn, is het heel fijn dat artiesten sinds dit jaar weer zelf kaarten kunnen verkopen vanuit het verkoopsysteem. Het werkt ontzettend goed! Ook artiesten zijn blij dat ze bezoekers direct kunnen helpen aan een kaartje voor hun voorstelling. We zien nu al dat op de dag zelf 1/3 van de tickets worden gekocht bij de tentkassa’s. Dat de QR-code op de pinbon wordt geprint en scanbaar is met de AT-scan app maakt het plaatje rond.

Daan de Groot, Marketing, Publiciteit en Communicatie

Conclusie

De tablet POS app voor ticketverkoop en de ParadePas zijn uitstekende voorbeelden van hoe het mogelijk is om ingewikkelde problemen, zoals de verkoop van tickets voor festivals op meerdere locaties en voor verschillende voorstellingen, aanzienlijk te vereenvoudigen. Door in te spelen op de behoeften van zowel de bezoekers als de artiesten en de organisatie, heeft het festival zijn ticketverkoopproces verbeterd en de algehele festivalervaring verrijkt.

Deze technologische ontwikkelingen bieden ook voordelen op het gebied van data-analyse en inzicht in het festivalmanagement. Met geautomatiseerde verkoopregistraties en realtime rapportage kunnen organisatoren beter anticiperen op de vraag, de prestaties van verschillende evenementen evalueren en strategische beslissingen nemen om de algehele efficiëntie te verbeteren.

Al met al laten de tablet POS app en de ParadePas zien hoe slimme oplossingen kunnen leiden tot aanzienlijke verbeteringen in complexe situaties, en hoe technologie festivals kan transformeren in naadloze en plezierige ervaringen voor alle betrokkenen.

Koop tot 3 september 2023 tickets op locatie of online.

Blog

Zo kom je het laagseizoen door!

Voor theaters zit het seizoen er bijna op en vinden de voorbereidingen voor het nieuwe seizoen plaats: er is even tijd om op adem

Inspiratiemiddag ActiveTickets

In deze terugblik willen we allereerst alle ActiveTickets gebruikers bedanken die erbij waren tijdens de inspiratiemiddag in de mooie theaterzaal van onze klant Bibliotheek

Ga naar de bovenkant