ActiveTickets verbetert klantsupport

De gebruikers van het ActiveTickets-kaartverkoopsysteem hebben oneindig veel mogelijkheden om te werken aan succesvolle kaartverkoop. Hoe vind je dan je weg? Met het oog hierop heeft ActiveTickets zijn klantsupport vernieuwd. Hulp en advies over het optimaliseren van online kaartverkoop én onderling kennis en ervaring delen: met het verbeterde supportsysteem is het mogelijk.

Bij een professioneel supportsysteem hoort 24/7 bereikbaarheid, want als de nood aan de man is, is snelle hulp cruciaal. Kaartverkoop gaat immers altijd door. In aanvulling hierop denkt onze supportafdeling altijd met je mee en geven we advies over onderwerpen die niet per se dringend zijn, maar gebruikers van onze ticketingsoftware wél vooruit helpen.

Om beter te kunnen helpen en beter te kunnen meten hoe bruikbaar onze hulp is, hebben we ons supportportaal vernieuwd. Daarop kun je terecht voor alle mogelijke supportvragen. Op ons portaal delen we kennis, plaatsen we handleidingen en lichten we voorbeelden uit. Denk bijvoorbeeld aan een handleiding over de vriendenpas: hoe koppel je de pas aan een gebruikersaccount? Het portaal wordt actief gebruikt: het is een levendige omgeving, waarin support naar een hoger plan wordt getild. Uiteraard is ActiveTickets voor persoonlijk contact altijd bereikbaar via de telefoon en per e-mail.

Beter inzicht in klantvraag

Het supportsysteem geeft ons goed inzicht in welke vragen onze klanten bezighouden, wat de terugkerende onderwerpen zijn en hoe lang het gemiddeld duurt om hen te helpen. Deze gegevens stellen ons in staat onze hulp waar nodig te verbeteren. Gemiddeld genomen lossen we vragen binnen een dag op. En bijna de helft van de gevallen is bij de eerste reactie al afgehandeld.

Persoonlijk contact

We krijgen van onze klanten uiteenlopende vragen. Die vragen beantwoorden we persoonlijk. Iedere medewerker is thuis in een specifieke discipline. Denk aan AVG, privacy, regelgeving, tegoedbonnen/vouchers, betaalplatformen, koppelingen met planningspakketten, techniek en onze verschillende modules.

Voor deze vragen is persoonlijk advies het beste. Bel ons en we koppelen je aan de juiste persoon.

2020-10-06T12:12:40+02:00